En Tecno Raíz queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y adaptada a la normativa vigente en España y la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores).
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento:
- Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
- Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de manera clara a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: soporte@tecnoraiz.blog indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.
Condiciones para la aceptación de devoluciones:
- Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas, accesorios y en su embalaje original.
- No se aceptarán productos dañados, usados o manipulados de manera que no permitan su reventa.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores de preparación del pedido, en cuyo caso asumiremos el coste total.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Artículos personalizados, hechos a medida o confeccionados bajo pedido específico del cliente.
- Productos de higiene personal o que, por razones de protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos.
Proceso de devolución:
- Contacta con nosotros a través de soporte@tecnoraiz.blog para solicitar la devolución.
- Recibirás instrucciones detalladas y la dirección a la que deberás enviar el producto.
- Envía el paquete debidamente protegido y con la empresa de transporte de tu elección (recomendamos envío certificado o con seguimiento).
- Una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos un correo confirmando la aceptación de la devolución.
- Procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Reembolsos parciales:
En el caso de que devuelvas solo parte del pedido, se reembolsará únicamente el importe de los artículos devueltos, sin incluir los gastos de envío iniciales (salvo que se trate de un error por parte de Tecno Raíz).
Garantías legales:
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa de consumidores y usuarios. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con lo descrito, nos comprometemos a repararlo, sustituirlo o reembolsar el importe íntegro, según corresponda.
